Que tipo de atendimento o seu cliente espera?

Tenha um discurso mais humano na sua marca.

Como a Pessoalize faz acontecer!

IMERSÃO

Mais que entender seu negócio, entregamos estratégia!

A mágica começa com uma visita do nosso time na sua empresa para entender bem como é o dia a dia da operação e sabermos detalhes do seu produto e/ou serviço. Levamos verdadeiros especialistas para mapear oportunidades, entender as dores do seu negócio, explorar possibilidades para elaborar o seu Plano Estratégico de Atendimento.

Entrevistas

Observação técnica

Benchmarking

Brainstorming

Design Thinking

Plano Estratégico

PERSONALIDADE DA MARCA

Toda a sua empresa falando a mesma língua

Depois da imersão começamos a estruturar a Brand Voice da sua empresa. Ela apresenta o tom de voz, a personalidade, o que pode e o que não pode ser dito e como deve ser dito. Em seguida, fazemos uma validação do impacto desta Brand Voice em uma seleção de clientes até chegarmos na versão que será utilizada com toda a base.

Branding

Pesquisa Qualitativa

Validação

ESCALAÇÃO DO TIME

A incrível arte de escolher os melhores para o seu time

Aqui entra uma das fases mais decisivas do projeto: encontrar a equipe certa para falar em nome da sua empresa. E, para isso, contamos com ferramentas de People Analytics. Trouxemos a credibilidade científica para a área de humanas. Usamos algoritmos de predição baseados em testes psicométricos e outras informações sobre pessoas. Assim, tomamos as melhores decisões na contratação de especialistas com mais fit técnico e cultural, além de mapear oportunidades de desenvolvimento.

People Analytics

Entrevistas

Dinâmicas Personalizadas

QUALIFICAÇÃO

Abaixo os treinamentos chatos e ineficazes!

Por treinamentos mais experienciais! Essa é nossa bandeira. Treinamos nossas equipes explorando os sentidos, através de dinâmicas de teatro e técnicas circenses. Não queremos apenas transmitir teoria, fazemos o possível para que os especialistas em atendimento tenham experiências concreta com seu produto e/ou serviço, além de ficarem cada vez mais experts em atendimento humanizado digital.

Dinâmicas teatrais

Técnicas circenses

Palestras

EVOLUÇÃO

O crescimento do time mais dinâmico e divertido

Utilizamos as mecânicas dos games como desafios, recompensa pelo esforço, acompanhamento do progresso, competição e incentivo ao compartilhamento, no mundo corporativo através de uma plataforma envolvente, que incentiva as interações sociais, com design centrado no usuário e que dá autonomia para o usuário. Nos inspiramos em grandes cases como Duolingo, Waze, Airbnb para ter alto índice de engajamento e performance das equipes.

Gamificação

Feedback 360

Gestão à vista

Descubra por que fazemos diferente

É só bater um papo com nossa equipe para entender como entendemos o atendimento de maneira diferente do que você está acostumado no mercado.